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治理行业乱象 重庆市家电维修服务业检查月活动

文章来源:admin    时间:2019-05-14 08:57

  

  人民网重庆4月19日电 为加快家电维修业市场化进程,响应家电维修业全国巡回检查月活动,4月19 日,重庆市家用电器服务企业联合会召开重庆市家电维修服务业检查月活动启动新闻发布会,各品牌厂商、渠道商、售后单位负责人近200人出席。

  家电行业售后乱、维修难一直是重庆市家电行业售后服务投诉的重灾区,消费者普遍处于维权艰难的处境。倡导诚信经营,治理行业乱象,助推整个家电维修行业服务质量提升,已到了刻不容缓的时候。对此,重庆家用电器服务企业联合会经过充分的市场调研,将制定重庆市家电安装维修业服务质量规范,组建由重庆市消费者权益保护委员会家电行业维权专业办公室”,推进“重庆家电诚信服务体系”的建设,以提升整个家电维修行业服务质量。

  发布会上,重庆市商务委服务业发展处处长杨来科指出,为完善管理机制、规范管理行为,行业协会应充分发挥行业自律作用,积极开展诚信服务培训、从业人员持证上门服务及从业企业资质评定;制定完善的安装维修服务质量规范;开展技能大赛,提高服务工程师业务技能;加强对行业的从业企业、从业人员进行管理及约束,推行企业红黑榜单制度,以维护消费者的合法权益。

  重庆市家用电器服务企业联合会副会长周晓均则表示,将在政府相关职能部门及中国家电维修服务协会指导下,完善出台《重庆家电安装维修行业服务规范》等相关标准,配合市场监管部门开展的为期三个月的行业调研、检查、指导工作,继续推进“重庆家电诚信服务体系”的建设,并以优质服务、诚实守信为重点,对维修售后服务行业进行社会监督,建立建全诚信服务评价体系,加大诚信服务监督机制,以维护消费者及维修工程师的合法权益。在严肃打击不法黑网点、处罚不法违规行为的同时,帮助、树立一批脚踏实地的优秀服务工程师,开展品牌服务好故事活动,改变行业形象、舒展行业正气,打造诚信、公正、规范的家电消费环境,为消费者营造安全放心的消费环境。同时让公众全面、客观地了解家电维修业现状。

  为全面提升重庆家电维修行业的整体质量,重庆市家用电器服务企业联合会还将组织行业内专家组成专家评审委员会,全面推进我市家电服务行业规范服务标准的制定、维修企业诚信服务企业资质评定及服务工程师持证上岗等工作。特聘请了首批来自大专院校、专业领域及业界的教授、高级工程师、高级技师担任重庆市家用电器服务企业联合会技能大赛、行业标准制定、企业资质评定的专家评审委员会,以共同改变行业形象,规范行业消费环境。

  “我们将积极配合政府、行业协会加强售后服务人员诚信自律培训,加强对授权服务网点管理,并落实执行市场监管部门的诚信经营要求。”会后,各大品牌厂商售后企业负责人表示,将认真梳理重庆家电维修行业存在的问题、强化整改落实、完善管理机制、规范经营行为,在市场监管部门的指导帮助下,不断建立健全内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制,切实维护广大消费者的合法权益。(刘政宁 游晋宇)

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