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家电维修服务纠纷以及成为家电行业纠纷高发领

文章来源:admin    时间:2019-05-14 08:58

  

  4月12日,广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会。会上通报,家电维修服务纠纷以及成为家电行业纠纷高发领域。 广西消委会呼吁,家电维修企业要尊重消费者意愿,构建家电维修行业的和谐“鱼水关系”。

  座谈会上介绍,2018年广西家电商品类投诉共计1285件。其中,质量问题366件,售后服务478件,其他维修问题441件。家电维修服务纠纷以及成为家电行业纠纷高发领域。部分家电维修企业通过虚构故障,或者小病大修,无病假修、虚构故障乱修理,不明示价格,虚构名目乱收费,致使消费者一头雾水;在更换零部件时以次充好,以假充真,维修后不填写相关维修记录,致使纠纷发生后消费者维权困难;部分厂家与售后维修与商家相互推诿,处理消费者投诉不够积极,拖延维修时间,甚至部分维修人员技术水平不高,导致维修后故障重现,或造成新的故障,致使消费者的正常生活受到影响。另外,部分厂家选择外包家电维修服务商时,过于追求经济效益而忽视商品质量和管理,特别是在农村边远地区售后服务质量更加不容乐观。

  按照《广西消保条例》规定,加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况;不得偷换加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件,不得更换不需要更换的零配件,不得虚列加工、修理项目或者虚报更换的零配件,不得擅自提高收费标准,所使用的零配件和材料不得以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品,不得无故拖延和拒绝消费者的合理要求。否则,市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

  广西消委会秘书长陈继辉认为,当前,家电和维修行业竞争激烈,更需要各维修企业牢固树立诚信经营意识,本着认真负责的态度提供商品和维修服务,做到故障诊断准确,维修行为规范、收费合理公平,才能更好的获得消费者的认可和信赖。

  广西电子电器行业协会会长朱普通报了广西家电行业履行消费者权益保护工作的工作情况。

  部分企业代表在发言中表示,将严格落实企业主体责任,强化企业内部管理,做好做细维修工序,规范收费行为,努力为消费者提供放心满意的商品和服务。

  广西电子电器行业协会代表广西电子电器企业承诺:把好商品进货和销售关、保证产品质量,杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市。严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定,保障消费者退换货无忧。 明码标价,质价相符,杜绝价格欺诈,不以样品机、处理机冒充正品销售。严格落实售后服务承诺,规范服务项目,公开透明收费,按照行业维修价格指导目录合理收费,保障消费者的选择权;不捏造、虚构故障、不夸大故障,明确告知零配件和材料的性能,维修费用、使用数量、维修期限,不偷换零配件,不以假劣零配件冒充合格零配件,保障消费者的知情权;自觉接受消费者监督,认真听取消费者意见建议,及时处理消费者投诉咨询,满足消费者合理诉求。

  广西电子电器行业部分会员代表,部分国内知名品牌家电生产厂家代表,以及部分新闻媒体记者等参加了当天的座谈会。

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