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也从自己的一次维修经历谈谈海尔的没落

文章来源:admin    时间:2019-05-15 03:04

  

  可是进入新世纪以后,各位还能听见海尔的什么动静没,更不要说现在的电商时代。说海尔没落过不过分?结合我自己的使用经历来说说。

  最早我用的阿里斯顿热水器,当年保修6年,保修期内没出过问题,8年后来内胆漏水,想着时间也差不多了,就决定不修,直接换了。

  市场上品牌确实多,都挑花眼了,当时最火的是AO史密斯,我和它的销售员聊天,我说想买海尔,她说的一句话我至今都还记得:你以前都是用阿里斯顿的人,现在不可能用海尔嘛。什么意思呢?意思就是,至少三年前海尔就已经是低端、廉价、过时的代名词了。可悲不?

  我当时看了他们的保修期,海尔好像还长点,心想着,反正都是换,找个保修长的,现在想想线月底热水器出现漏水。随后拨打400服务电话,厂家安排维修人员上门,说内胆漏水无法维修,需要更换,但说没有发票无法更换。发表搞丢了已无法更改,难道这就不是你们海尔的热水器了?就不在你们保修期内了?几经周折,历时差不多半个多月,最后和本地维修点联系后,承诺解决更换,在等待2周后又说不能解决。

  各位听说过苹果手机维修要发票没有,听说过小米维修要发票没有,没有发票不保修,那你们当初承诺的保修6年、8年什么的不就是欺骗吗?别拿什么政策来说这事,如果你把消费者放第一位,这事是问题吗?

  海尔在这个微商、电商风起云涌的年代还在这种效率,怎么一个差字了得哦。不知道海尔现在的发展战略是什么,做电商又不得要领,要做实体当年竖起的质量和售后服务两杆大旗不要了?那就真的只有向低端、廉价、过时前进了。

  和朋友们讲起这事,基本都是一句话:现在谁还买海尔啊?样子又土气,又没科技感….。我都没好意思加一句:售后还差。我都只有呵呵了。

  说实话,写这篇小文,起因还是自己的热水器维修问题没解决,但仔细想下来,海尔真的没落了,我没查过资料,不知道海尔的市场占有率现在还有多高,投诉率又有多高,好多企业发展壮大后都把自己的本忘掉了,而又不思进取,体制僵化。诺基亚如此、索尼如此,看来海尔也是如此了。

  举报1楼点赞作者:海尔家电客服时间:2015-06-09 17:07:19尊敬的用户您好,给您带来的不便我们深表歉意,您反映的问题我们已经关注到,为了尽快解决问题,希望您能将联系方式发送给我们,我们会及时处理,谢谢举报2楼点赞

  来自4楼点赞楼主:nokia5110时间:2015-06-09 21:09:31哈哈海尔还不是很out嘛,居然还有舆情观察人员,怕丢脸就为消费者多考虑下。电话什么的,没必要留,想查你们也查得到。有这心就版面聊。没什么见不得人的。举报5楼点赞作者:香草菡萏时间:2015-06-09 21:12:46看到海尔的人,mark看后续

  是这样,明明主机上就可以找到代码,明显没过保,要发票搞毛啊,就是想减少点售后费用?

  来自9楼点赞作者:Dannies_Rico时间:2015-06-09 22:38:19洗衣机还在买海尔的呀举报10楼点赞作者:我是帅哥控嗷嗷嗷时间:2015-06-09 22:47:49十几年前在海尔做过销售,家电保修确实要发票的啊,你买家电的时候销售人员没有提醒你要开发票吗?

  不止是是海尔,很多家电厂家保修确实都要看发票的。你说你的弄丢了,售后要给你换,走不了程序,很麻烦的。

  对你来说不过是一纸凭证一张纸的事儿,你觉得你很有道理,可是售后看不到那张纸,是没有权利没有凭证就给你换的,即使想给你换,也要上级批准才行。

  如果你不把发票弄丢,也就不会那么麻烦了。越是大公司,规章制度越严格,只有规章制度严格了,钻空子的人才能少一些。

  这里不是说的顾客会钻空子,而是说内部员工,如果程序不规范,会有很多监守自盗的事情发生的,时间长了是会影响企业发展的。

  十几年前在海尔做过销售,家电保修确实要发票的啊,你买家电的时候销售人员没有提醒你要开发票吗?

  不止是是海尔,很多家电厂家保修确实都要看发票的。你说你的弄丢了,售后要给你换,走不了程序,很麻烦的。

  对你来说不过是一纸凭证一张纸的事儿,你觉得你很有道理,可是售后看不到那张纸,是没有权利没有凭证就给你换的,即使想给你换,也要上级批准才行。

  顶一个,这样才算合理,我原来在商场卖东西的时候也有顾客没有发票来退换东西的,当时就告诉他们有小票才能退换。没小票谁知道你们是不是网上买的,他们还不耐烦巴拉巴拉

  来自12楼点赞作者:雪人悲剧时间:2015-06-10 08:54:09电子产品坚决不买国产的别说我不爱国是它实在让我爱不起来~!举报14楼点赞楼主:nokia5110时间:2015-06-10 09:13:39感谢大家的回帖,“对你来说不过是一纸凭证一张纸的事儿,你觉得你很有道理,可是售后看不到那张纸,是没有权利没有凭证就给你换的,即使想给你换,也要上级批准才行。 ”

  所以这才是问题的结症,不是不能查到出厂日期,机身上就有。而是制度的僵化教条,这和李总理说的“证明我妈是我妈”是天大的笑话一样,这个工作应该是厂家来做,再说你控制内部员工的手段却把板子打在消费者身上,不合理吧。真正把消费者放在第一位,这线楼点赞作者:钟小哇哇哇时间:2015-06-10 09:24:57就扯吧,哪有那么僵化,我是美的的一枚小小网点的小客服,修空调的,美的空调保修,没发票无所谓,看保修卡,没保修卡无所谓,看机身条码,如果机身实在没条码才不能给保修的举报16楼点赞作者:海尔家电客服时间:2015-06-10 09:27:37@nokia5110 2015-06-10 09:13:39感谢大家的回帖,“对你来说不过是一纸凭证一张纸的事儿,你觉得你很有道理,可是售后看不到那张纸,是没有权利没有凭证就给你换的,即使想给你换,也要上级批准才行。 ”所以这才是问题的结症,不是不能查到出厂日期,机身上就有。而是制度的僵化教条,这和李总理说的“证明我妈是我妈”是天大的笑话一样,这个工作应该是厂家来做,再说你控制内部员工的手段却把板子打在消费者身上,不合理吧。真正把消费者放在第一位......-----------------------------

  给您带来的不便我们再次深表歉意,请您将联系方式私信发送我们,我们会尽快落实安排专人和您联系处理。

  17楼点赞作者:W婷时间:2015-06-10 09:28:22其实这是你自己的问题,海尔的售后其实还是不错的,这个是你自己没有发票,每个企业都有每个的制度,作为售后,难道他们不要走章程吗,对于你来说就是一张纸,你觉得无所谓,可是这个是别人的工作,你自己没有发票,凭什么让别人为你的错误买单,你去买衣服,商标剪了也是不能退换的,明明是很简单的道理,你偏要扯那么复杂。举报18楼点赞楼主:nokia5110时间:2015-06-10 09:37:07上面这位一大早专门注册来顶我的贴,太感谢了,呵呵举报

  19楼点赞作者:呱声一片时间:2015-06-10 09:38:48我结婚的时候买的东西大部分都是海尔的,海尔的抽油烟机,我用了2年了,油壶里没有油,油不知道跑哪里去了,是抽走了,还是都崩在墙上了,电冰箱下面冷藏的第一个格子,里面放着饺子还长毛,售后让我观察,放冰糕都化,没有来人。举报20楼点赞作者:弄到手再说时间:2015-06-10 10:01:20其实上世纪全国乡镇企业、国企等等造家电的大小企业多如牛毛,最后只剩下现在我们常见到的这几家,原因有以下两条:一是其实那时候国内根本造不了核心元件,比如制冷的压缩机,比如洗衣机的电机,比如电视的显像管,而当时国内还有严重的计划经济条条框框,因此,谁能够稳定的获得进口这些元器件,谁才能存活和发展。

  这也是为什么那时候经常有电视机可以看十几二十年,冰箱能用十几二十年,因为核心元器件都是进口的。现在都是“自主研发”。

  二就是企业的灵魂掌门人的魄力和管理手段。这一点从长虹的倪润峰,联想的柳承志等等一批那个年代的企业家退役后,其企业很快面临危机就看得出来了

  21楼点赞作者:秋知美时间:2015-06-10 10:11:39冰箱西门子,洗衣机西门子,空调格力,彩电海信,多年不碰海尔了,连家里人装修都不让碰。举报22楼点赞作者:Rockcys时间:2015-06-10 10:27:21海尔洗衣机质量超差三天两头漏水现在换了个西门子

  23楼点赞作者:claire2045时间:2015-06-10 10:33:41顶一个别说不支持国货,这让人怎么支持?举报24楼点赞作者:海尔家电客服时间:2015-06-10 10:52:52@呱声一片 2015-06-10 09:38:48我结婚的时候买的东西大部分都是海尔的,海尔的抽油烟机,我用了2年了,油壶里没有油,油不知道跑哪里去了,是抽走了,还是都崩在墙上了,电冰箱下面冷藏的第一个格子,里面放着饺子还长毛,售后让我观察,放冰糕都化,没有来人。-----------------------------尊敬的用户您好,给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视,为了更快捷、妥善的处理,希望您能将您的联系电话发送给我们,我们会尽快安排专人与您联系处理,我们将竭诚为您服务。

  25楼点赞作者:blasummer时间:2015-06-10 11:20:04就这么一家厉害,不要让大家失望!举报26楼点赞作者:呼呼忽忽忽时间:2015-06-10 11:35:39@柒雅嫣然 2015-06-09 22:53:09@我是帅哥控嗷嗷嗷 2015-06-09 22:47:49.0十几年前在海尔做过销售,家电保修确实要发票的啊,你买家电的时候销售人员没有提醒你要开发票吗?不止是是海尔,很多家电厂家保修确实都要看发票的。你说你的弄丢了,售后要给你换,走不了程序,很麻烦的。

  对你来说不过是一纸凭证一张纸的事儿,你觉得你很有道理,可是售后看不到那张纸,是没有权利没有凭证就给你换的,即使想给你换,也要上级批准才行。

  27楼点赞作者:呼呼忽忽忽时间:2015-06-10 11:36:29@W婷 2015-06-10 09:28:22其实这是你自己的问题,海尔的售后其实还是不错的,这个是你自己没有发票,每个企业都有每个的制度,作为售后,难道他们不要走章程吗,对于你来说就是一张纸,你觉得无所谓,可是这个是别人的工作,你自己没有发票,凭什么让别人为你的错误买单,你去买衣服,商标剪了也是不能退换的,明明是很简单的道理,你偏要扯那么复杂。-----------------------------没发票别人哪晓得你买了多久了? 保修要发票那是常识。。。

  28楼点赞作者:开心快乐的丑人时间:2015-06-10 12:01:14@海尔家电客服 23楼 2015-06-10 10:52@呱声一片 2015-06-10 09:38:48我结婚的时候买的东西大部分都是海尔的,海尔的抽油烟机,我用了2年了,油壶里没有油,油不知道跑哪里去了,是抽走了,还是都崩在墙上了,电冰箱下面冷藏的第一个格子,里面放着饺子还长毛,售后让我观察,放冰糕都化,没有来人。-----------------------------

  尊敬的用户您好,给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视,为了更快捷、妥善的处理,希望您能将您的联系电话发送给我们,我们会尽快安排专人与您联系……

  这位戾气怎么这么重,一上来就是水军,呵呵,“有问题打客服呀”,客服能解决谁到这来吐槽啊,问题就是发票不见是不是就自认倒霉了。明明就是掩耳盗铃的事,

  2016-05-07 09:55:29评论中国电器法规定,保修有发票的从开票日算起,没有发票的从出厂编码日期的三个月后算起。电器都是几百上千的贵重物品,发票只是个辅助手段。从商家购买是不争的事实。为什么要有书面协议,因为有很多人不讲信用。把客户放在第一位的企业就不会抵赖,出厂编码就是凭证。简单的事被人颠倒黑白。

  2016-05-07 10:02:36评论如果大家的银行卡丢了,银行不让你挂失,必须提供银行卡才能取钱挂失。因为银行卡是你自己保管弄丢的,银行概不负责。是不是大家都要怒砸银行。这和发票保修是一个道理。用户和商家发生买卖,已经达成事实协议。对诚信的人,有没有书面协议他都会履行自己的义务。

  这位戾气怎么这么重,一上来就是水军,呵呵,“有问题打客服呀”,客服能解决谁到这来吐槽啊,问题就是发票不见是不是就自认倒霉了。明明就是掩耳盗铃的事,

  楼主,明明是是你的失误导致最后大家都麻烦,说白了,如果你不把发票丢了就没有后面的那些麻烦了。自己的一时疏忽导致问题解决不了,把责任都推到别人身上这样真的好吗?

  

  厂家是有责任,但是责任也只是个别产品有睚眦,哪个厂家都不能保证每一台货物都不出问题,所以才有售后,才有退换货的规定。

  其实你主贴上那一堆长篇大论都是没有意义的。你想表达的只是因为你的发票丢了,所以海尔不给你换货而已。

  你觉得人家企业能不能发展取决于能不能在没有发票的情况下给你换一台热水器?

  33楼点赞作者:深圳赵河山时间:2015-06-10 22:37:50海尔空调现在很差的,千万不能买啊。那个售后就是各种拖延,非常气人。举报34楼点赞作者:yanghl时间:2015-06-10 22:41:43以前售后都是海尔的销售公司自己管的现在好多都外包了

  2016-03-09 10:34:22评论我2011年买了一个海尔滚筒洗衣机,用的时候泡沫往外跑,给售后打电话,他们说正常,就是洗衣粉放多了,也就没放心上。去年发现洗衣机晃动,发现有个垫脚直接烂掉了,外壳基本报废,说明一下,我的洗衣机用的环境还是比较干燥的。不想说什么了,海尔的东西,质量太差了

  36楼点赞作者:飞飞鸟先生时间:2016-05-30 09:27:51哎,海尔真的没落了,新空调异味严重,还要被当地客服电话里教训我“懂”?越好的上门检查也是一拖再拖,三流的产品三流的售后...支持国产买罪受。举报37楼点赞作者:tanshuqi1时间:2016-07-23 15:16:25深表赞同举报38楼点赞作者:tanshuqi1时间:2016-07-23 15:42:02同意楼主意见,坚决反对海尔公司,一次惨痛的海尔洗衣机维修经历。我是2014年买的洗衣机)(直到今天才晓得是2012年生产的),今年离心机坏啦,打电话还售后,说我没得发票,只能按生产日期+3个月给我算,已经过啦保修期。但是,我海尔400中售后服务中,我的洗衣机都是2014年包装修的,我去找买商家,他们说存根找不到啦,后来看我硬是闹的没办法啦,他们说给我直秀,结果都修啦一个月还没修好,说什么配件还在申请中,他们就是压根不想修,这种情况能投诉工商局嘛所以号召大家坚决买海尔,我现在很后悔冰箱洗衣机都是买海尔的。举报39楼点赞作者:tanshuqi1时间:2016-07-23 15:45:11@海尔家电客服 2015-06-09 17:07尊敬的用户您好,给您带来的不便我们深表歉意,您反映的问题我们已经关注到,为了尽快解决问题,希望您能将联系方式发送给我们,我们会及时处理,谢谢-----------------------------坚决反对买海尔,我家买的洗衣机,就是因为没得发票,但是销售400那边又记录的是我家2014才安装的,找商家的也不认,乱洗衣机一个月还是乱的,严重影响我生活,非常后悔买海尔冰箱洗衣机!号召我身边的人坚决不买海尔!

  40楼点赞作者:ty_116737553时间:2016-08-10 16:26:53我们也是这种情况,还要我问支持国产,出现问题就这种态度!!!举报41楼点赞作者:水亦可赛艇1926时间:2016-10-05 15:05:15不好意思,我现在回复有点挖坟了,但是我也是最近被海尔的售后服务给征服了有感而发,我家用的海尔净水机,2016年5月16日出现了严重的漏水,将我家楼下的屋顶都渗了,楼下阿姨打电话给我麻麻,我麻麻回来赶紧治水,四邻五舍都帮着弄,把我家墙泡掉皮(我家新房)衣柜木质的给泡发了,治理水之后给海尔打电话海尔说要照片,我们拍过去了 从此音讯全无,直到现在没人给我们回复过,今年10月1日我实在愤怒再一次拨打了400全国客服,多次拨打后客服说10月2日下午3点钱给回复。2号下午3:40都无人回复我再次拨打客服说18:00点给回复再次放鸽子又打说21:00回复再次放鸽子,再打说给你转接客户经理结果根本无人接听好吧我觉得太晚了就不要打扰人家经理了 客服说明日12点给回复再次被放鸽子,我又打多次终于在3号接通了售后经理,经理说 你们家漏水时候没拍照,现在泡完了拍不算,而且必须排到我们净水机流水的照片要不就不要关掉水让工作人员来检查确实是净水机的问题才可以赔付,我说你们没问题上门要维修费干嘛呢?我们没事讹诈海尔钱??我麻麻50多微信都用不太懂你让他看着自己家楼下邻居都泡了然后在那等着你们? 就是特别死板 你就没发水的照片我就不管就是你自己的事 你说什么他就这两句 态度极其不好,我说你撞死人经常来了为了看现场还要再把尸体吊起来再撞一次?意思让我们再发一次大水才能算,我说你们国产就这样对待自己人?人家直接给我挂了,客服就又开始几点给您回复,呵呵我根本不信!永远不会再买海尔!举报42楼点赞作者:妖怪快还我爷爷丶时间:2016-10-05 15:07:41我就知道海尔空调质量不好,我家没有海尔的产品。来自

  坚决反对买海尔,我家买的洗衣机,就是因为没得发票,但是销售400那边又记录的是我家2014才安装的,找商家的也不认,乱洗衣机一个月还是乱的,严重影响我生活,非常后悔买海尔冰箱洗衣机!号召我身边的人坚决不买海尔!

  海尔客服又来面子公关了,要了几次电话了压根没联系过!有一次打客服客服说我们公司刚给您通话联系了,我问谁联系我了?通话记录几点?录音呢在哪呢?打给谁了我压根没接到!客服就说哦那我不知道我再给你崔下吧,几点联系您。我们不说产品我们不说任何!我们就说这种服务态度~!差评一万年!

  44楼点赞作者:ty_赵673时间:2018-03-26 18:09:23海尔是个大坑,只要出现问题就让你换件,而且3000多的冰箱,要换1200的线路板,请问海尔您的线路板是金子做的吗?举报45楼点赞作者:110110ABCABC时间:2018-04-23 15:18:39海尔冰箱的售后服务为什么这么差? 要倒闭了吗 ?--------------

  我买的是海尔卡萨帝冰箱。2018年3月初,海尔卡萨帝冰箱的冰箱就坏了。打海尔的售后电线, 来维修的人员说压缩机坏了。 然后他们给我换了压缩机,我出了维修费用。 为什么防止他们做手脚,冰箱拉回来后,我特意打开后盖检查;一看他们是给我换的旧的压缩机,插上电还是不能工作;他们维修的太糊弄人了。

  只能又打海尔的售后电话, 来维修的人只说:企业是要尽量赚钱的,肯定给我换不好的东西了;还暗示海尔冰箱使用寿命本来就很短。 我实在是无语。 再我的强烈要求下, 他们才又给我换了一个看起来是新的压缩机。但是这个压缩机换后 噪音很大,工作的声音像个摩托车。

  之后我打多次海尔售后服务电线 投诉压缩机噪音太大,他们就不再回复我。 每次打就说 会记录会反映给维修的人。 但是不再有任何行动。 也没人给我打电话,也没人来维修。 他们给我这个不合格的压缩机又想糊弄人。

  新的冰箱声音很小的,基本上都听不到。 我华大价钱 将近一万元的价格买个卡萨帝,现在这冰箱轰轰响,还不如随便买个一千多元的冰箱。

  以前是很信赖海尔的,现在海尔只顾赚钱,不管消费者的利益,这样的公司不知道还能存在几天。

  海尔产品质量差,保修期内一般 得修一次。 出了保修期,离坏就不远了。海尔售后维修很贵,售后大部分是拆机件。

  出了保修期修海尔得产品,又贵又质量差,对消费者来说 很亏。购买海尔产品的消费者,一定得慎重 三思。

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