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液晶屏幕现横线 想要换屏心生疑

文章来源:admin    时间:2019-06-07 02:06

  

  功能描述:练习客服进行安装、维修、退换家电,以及其他有关家电的任何问题;

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  蚌埠新闻网报道,日前,市民吴先生拨打晨刊热线反映,他购买的一台三星彩电,大半年后屏幕出现了一道横线,经与蚌埠市的三星售后协商,对方同意免费更换一个原厂新屏。但在证明屏幕的来源上,双方产生了分歧。

  3月18日,记者来到东方明珠小区吴先生的家中,一台55英寸的三星液晶彩电被挂在客厅墙壁上。记者看到开机后的屏幕上方,一条横线十分清晰,切开了本应完整的电视画面。记者从吴先生提供的购物、付款凭证看到,这台彩电是去年7月1日购置于蚌埠苏宁电器淮河路店,花了10830元。

  据吴先生介绍,他将此问题反映给蚌埠市的三星售后。按照产品三包规定,对方同意免费更换一个三星原厂屏。因为原厂屏价格很贵,他担心口头承诺不靠谱,便要求对方写个书面证明。“对方就是不给写,结果现在屏也没换成。”吴先生说。

  就此,记者采访了三星电子蚌埠服务中心———蚌埠市天马电子技术服务中心。据客服人员介绍,与吴先生就维修达成一致后,他们就从厂家订购了一个液晶屏。结果因吴先生又提出了额外的要求,导致新屏目前还存放在维修站。“电视修好后,会向消费者提供一张维修单,其中资材编码一栏,我们会填写原厂屏唯一的条形码编号。”该客服人员说,通过这个编号可从厂家核实屏幕的来源,而无需另出证明。但对于横线产生原因,对方表示“电子产品说不清”。随后,记者从三星电子客服热线证实,条形码编号确实是原厂屏的“身份证明”。

  

  据市工商局12315消费者申诉举报中心负责人介绍,在维修之前或完成维修后,由维修站点向消费者出具书面的配件原厂证明,目前我国的相关法律法规对此尚无要求。但是,一旦消费者发现,按规定应使用而没有使用原厂配件的,这就属于商家涉嫌欺诈了,工商部门可依据相关法规进行处理。(记者 侯靖)

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