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网上出现的“山寨”维修服务问题较为突出

文章来源:admin    时间:2019-06-09 09:44

  

  漫天要价、小病大修、强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者,稍有不慎就会被坑。而借助互联网,一些“山寨”家电维修服务把这个“坑”挖得更深:在网上留下虚假地址,维修出了问题人间蒸发。3月2日,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年第三号消费提示,提醒消费者谨防“山寨”维修服务

  根据南宁市工商局12315指挥中心统计,2016年涉及家电维修问题的来电共190个,较2015年增长了81%。其中,网上出现的“山寨”维修服务问题较为突出。

  南宁市民陈女士家中用了三年的品牌空调不制冷,因为一时找不到产品售后电话,决定上网求助,找到一个自称当地售后维修的手机号码,联系后对方也很快上门服务,并收取800元。空调没几天又出现同样故障。陈女士几经寻找,联系上正规的售后人员进行维修,师傅告知上次维修根本没有更换配件,价格也偏高。陈女士这才惊觉遭遇了山寨维修,想追回损失,可对方已经关机。由于没有正规发票,陈女士手中的收据上只简单地写了更换配件,没有维修点的具体名称、地址及收款人,维权陷入僵局。

  黄女士则遇到了维修点“人间蒸发”的事情。去年,黄女士家中洗衣机不通电,在网上搜索找到一家“南宁锐翔电器维修中心”,网上显示地址在东葛路143号。师傅上门维修洗衣机后,收取180元。然而,原来的问题没解决,又出现了水位表的故障。经青秀区工商质监局长堽所执法人员现场核查,国家企业信用信息公示系统无该企业,“南宁市东葛路143号”这个地址也不存在,按照消费者提供的商家手机号码联系,对方否认是锐翔电器。

  网上“山寨”家电维修信息常让消费者陷入“和尚”跑路,“庙”也找不着的窘境。覃女士通过12315微信平台反映,在一网站找到“南宁恒威电器服务公司”维修消毒柜的信息。不料,消毒柜没修好,还被收取了320元维修费。青秀区长堽工商所执法人员按消费者提供的地址“东葛路90号华城商厦”前往调查,却找不到该公司,拨打覃女士提供的维修电话,对方说打错了,同时网站上相关信息也被删除。

  据南宁12315工作人员介绍,一些不法商贩冒用知名家电品牌及企业的名称,通过互联网等渠道发布虚假信息,提供低劣的维修服务。但实际这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”,其名称及经营场所均为虚构,联系电话多为私人电话,而这些维修人员不具备专业的维修技能,维修质量难以保障。

  南宁工商12315警示这些“山寨”维修的不法商家。首先,“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质,已属于违法经营行为;其次,“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为,违反了《反不正当竞争法》等相关法律,也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为,违反《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定。第三,“山寨”维修点没有依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务,提供低劣的维修服务,侵害了消费者的知情权及公平交易权。

  

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