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市商务委提醒有家电维修需求的消费者

文章来源:admin    时间:2019-09-24 13:13

  

  每年到了夏令季节,关于李鬼空调维修的投诉就层出不穷。一些市民反映从网上搜到的号称是官方维修的电话,不仅上门费不便宜,工人走后,空调还没修好,那么,到底要通过什么途径,才能找到正规的家电维修服务呢?

  一大早,朱阿姨就赶到家电维修服务进社区活动现场,想问问哪里可以找到厂家的正规维修人员。

  市民朱阿姨说:“有时候网上跳出来很多这些信息,他们来了以后收了你一点钱,修也没修好,就走了。”也有市民反映:“网上查到很多维修点地址,我一个个去跑,都没的,都是假的。”空调厂家的维修人员也说,他们甚至在维修现场就撞上过李鬼。

  美的上海徐汇维修网点负责人殷成龙表示:“我们去维修的时候,看到他们也在那边维修,穿着美的的衣服。维修以后,走的时候,还让客户不要开机,半个小时一个小时以后再开,等到别人走远了,开了以后空调还是坏的,没修好。”

  市民刘先生一家就有过这样的经历。家里空调出故障,他在58同城APP搜索修空调,选了一家标注官方维修的商户上门维修。来的人稍作检查后就说是启动器坏了,号称给空调加点氟利昂就行。空调没修好,刘先生也联系不上平台,后来通过居委会找到正规维修人员重新上门后才发现,上一次根本没有加液,1100元的维修费也打了水漂。

  来自上海电子产品维修服务行业协会的统计,2014年,因为信箱虚假小广告引发的投诉占比在50%左右,网络搜索的在40%左右,而这几年来,因网络搜索引发的投诉有明显上升趋势。

  上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示:“通过网络搜索到虚假的厂家维修电话,现在占到整个投诉量的62%,原来信箱小广告的投诉比例现在已经逐步减少到30%了。亚美国际娱乐

  

  看看新闻Knews记者试着在网上搜索大金空调维修,跳出来许多结果,有的网站不仅网址很有迷惑性,网页也做得像模像样。记者接通了某非大金授权维修点客服热线,客服回答:“这边是全国大金空调售后维修服务部。这边是全国唯一售后维修服务部。”记者:“它好像有个官网嘛,官网上的电话号码跟你们不大一样。”非大金授权维修点客服热线:“官网的话是售前部,就是客服部,维修的话您是要拨打我们这个号码的。”

  而事实上,大金在全国只有一个统一的售后服务热线。大金售后服务热线客服:“我们的大金统一认证是4008201081。”记者:“你们有授权给别人吗?”大金售后服务热线客服:“没有的。”

  除了大金外,很多正规品牌的售后服务热线都被假冒过。海尔上海空调售后服务经理夏汗先坦言:“他在网站上很快地注册一家人家,然后很快就换成另外一家人家,变化很快的,每一个都号称是厂家授权。其实除了官网以外,都没有授权任何企业在网上以我们公司的名义进行售后服务。”

  去年,上海市消保委曾在360、百度、58同城、淘宝等11家平台搜索空调维修字样,进行专项消费体察,结果,只有2家没欺诈性维修,其余9家都存在虚构故障等问题,背后暴露的是平台竞价收费的潜规则。市商务委今天公布了上海162个品牌家电生产厂商的售后维修服务电线家正规家电维修服务企业名单也同时公布,供市民按图索骥。

  上海市商务委副主任诸旖表示:“如果我们消费者有家电维修的需求,可以拨打我们962512热线,但同时我们也可以通过12345平台、12315平台、上海发布、商务委官网查询到正规企业的相关服务信息。”

  市商务委提醒有家电维修需求的消费者,尽量通过正规途径挑选家电维修企业,对于上门维修人员,可以要求他们出示统一的上海市家电安装维修人员上门服务证,通过扫证件上的二维码来查验其身份。如果上门人员拿不出证件,就说明不是正规军,就需要提高警惕了。

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