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选购中央空调不再是“一锤子买卖” 售后维保是

文章来源:admin    时间:2019-10-27 11:30

  

  相较于传统壁挂式空调,中央空调具有美观、功能多、舒适性更加等特点,因此近年来,随着普通消费者生活质量的提高以及对家居生活条件的改观,主要面向商用领域的中央空调逐渐向家用领域靠近。

  但中央空调在家用领域内应用案例的逐渐增多,不少问题也逐渐暴露了出来,而这主要集中在售后维修保养服务上。比如近日网上曝光了一则有关家用中央空调售后维修的新闻,将这一领域内存在的问题赤裸裸的揭露出来。

  视频主角为家住南京的张女士,其使用中央空调已有两年多的时间,但自今年入夏开始,中央空调制冷效果出现问题,且由于已过质保期,张女士自行找到了“专业”的维修公司,不过在经历“加氟”处理后,一个月后又出现了问题

  

  素有“火炉”之称的南京,夏季闷热难耐,且张女士又怀孕在身,对于温度更是敏感。无奈之下,张女士又找了多家维修公司前来检核,三家维修公司却给出了相同的答案“缺氟”,有一家说是“电脑板故障”

  类似张女士的遭遇在家用中央空调市场领域内比比皆是,虽然市场上维修公司有很多,但大多参差不齐,在故障检查上,给出的解决方案大多是集中在“加氟”、“换配件”、“修机器”这三个常规套路方案上。

  上述张女士所请的三家维修公司所给出的解决方案也没有“逃脱”出套路,熟悉家用中央空调维修保养的专业师傅表示,这其中存在着很大的“猫腻儿”,因为“加氟”、“换配件”、“修机器”属于活轻且赚钱快的方式,维修公司有利“大有可图”。并且由于普通消费大众对于中央空调辅材没有专业认识,很多维修保养公司以次充好,进一步提升利润空间,而在消费者层面,就形成了无限维修保养的过程,最终获益的仍旧是维修保养公司。

  作为消费升级的产物,中央空调进入家庭的历史时间并不长,因而相应的市场规范也并不健全。为了抢夺客户订单,经销商在产品销售层面“无所不用其极”,但无一例外,所采用的多为“低价”策略,这也直接导致了市面上诸多经销商的“良莠不齐”。

  另外,由于将重心放在产品销售层面,采取“赚钱快”的经营模式,为降低企业运营成本,大多数经销商在售后维修保养服务方面并没有给予过多的投入,没有培养出自己专业的队伍,给出上述简单且盈利高的维修方案也就不足为奇了。

  经销商未能形成售前、售中、售后“一条龙”的销售维修模式,也催生了市场上“游击队”的诞生。迫于生存压力,这些不在“编内”的“游击队”不断利用低价抢夺客户订单,在一定程度上扰乱了中央空调市场秩序,优质经销商的生存空间也在不断被压缩。

  由于具有体量小、灵活性强且方便单打独斗的特点,这些“游击队”在销售、提货、安装、售后方面全面“大包大揽”,不过这也给日后维修保养留下了安全隐患。很多客户在中央空调安装完成后就找不到人的现象,成为“一锤子买卖”。

  由于存在上述这样那样的问题,不管是不良的经销商队伍,还是编外的“游击队”,纷纷借助中央空调走向家用市场这一契机赚取了“高额”利润,反之,普通消费者安装的中央空调却“越修越坏”。

  针对这样的市场现状,南京交家电行业协会高平秘书长此前在接受媒体采访时曾公开表示,“消费者往往根据价格高低来选择,但由于前期选择价格低的不良经销商,往往掉入消费陷阱,而诚信经营的商家虽然前期报价高,但后续会避免诸多麻烦。”而苏宁则属于后者中的佼佼者。

  上述案例中,张女士最终找到了苏宁帮客的叶师傅,在经过逐一排查后,将问题锁定在中央空调铜管虚焊导致氟泄露上面,并最终将故障排除。叶师傅凭借专业的维修技能,令张女士避免了后续不必要的经济损失。

  虽然视频案例中,张女士的中央空调仅是铜管虚焊这样的小小问题,但即便这样的小问题,在不良经销商以及“游击队”那里却得不到有效解决。从这样的案例中,也可窥见苏宁对于客户服务所做得投入。而这也印证了苏宁掌舵人张近东所提出的“服务是苏宁的唯一产品”的定位。

  苏宁2018年底成立中央集成公司,针对中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等前装集成家电开始布局。有业界专家表示,“像苏宁这样有着硬实力的企业涉足集成家电,其先进的理念和规范化的作风,对促进中央集成领域行业步入正轨,起到了积极作用,集成家电乱象时代的将有终结!”

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